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Módulo I
Desarrollo organizacional
Manejo de comunicaciones, emociones y tiempo.
Tipos de liderazgo
Identificación y evaluación del cliente
interno
Ciclo de servicio al cliente externo (inventario de
momentos de verdad)
Auditoria de servicio ( medición de la satisfacción
del cliente)
Valor agregado
Módulo
II
Intercambio y segmentación
Tipos de demandas
Métodos de ventas
Decisión de compra (marketing mix)
Definición del campo de batalla (dimensión
del mercado)
Foda (análisis de cos competidores)
Estrategia, tácticas y objetivos
Módulo
III
Marketing directo versus marketing masivo
Cortesía y eficiencia telefónica
Bases de datos por estilos de vida
Las ventas por correo (mailing- ejercicios)
Telemarketing inbound y out bound (líneas 1800)
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